Política de devoluciones y cambios
En doncopito.es ofrecemos únicamente productos originales de fabricantes oficiales. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, por lo que puedes devolver cualquier pedido en un plazo de 14 días desde su entrega.
Gastos de envío
Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
Productos defectuosos o erróneos: los gastos de envío y devolución corren por cuenta de doncopito.es, y se reembolsa el importe íntegro de la compra original.
Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados
Cosmética
Perfumería
Bisutería
Prendas en descuento
Alimentos, snacks, suplementos o productos perecederos para mascotas cuyo envase haya sido abierto o manipulado.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Enviar un correo a info@doncopito.es indicando:
Número de pedido
Productos a devolver o cambiar
En caso de cambio, los productos deseados
Dirección de recogida
Preferencia de horario (mañana o tarde)
doncopito.es contactará contigo para programar la recogida. Los gastos de envío y devolución corren por cuenta del usuario, salvo en casos de error o defecto.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
Estar en el mismo estado en que se entregó
Conservar embalaje y etiquetado original
Incluir dentro del paquete una copia del albarán, marcando los productos devueltos o cambiados y el motivo
Proceso de reembolso o cambio
Una vez recibidos y revisados los productos, recibirás un correo confirmando la aceptación.
Devolución: se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío iniciales y de devolución.
Cambio: se enviarán los nuevos productos solicitados.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago y estará disponible en un plazo aproximado de 72 horas desde la recepción del producto.
Si quien pagó el pedido no coincide con el destinatario, el reembolso se realizará al pagador original.
Devoluciones no aceptadas
Si el producto no cumple las condiciones anteriores:
No se realizará el reembolso.
El usuario podrá solicitar la devolución del producto rechazado, asumiendo los gastos de envío.
Si no desea recuperarlo, doncopito.es podrá retener el producto y su importe.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un email a info@doncopito.es indicando tu nombre, correo electrónico y número de pedido. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del producto.